顧客紛争解決
ご注文に関して何か問題が発生した場合は、ぜひお知らせください。迅速に対応いたします。配送の遅れ、鉢のひび割れ、色の間違いなど、私たちが把握している問題のほとんどは、メール1通で解決できます。このページでは、問題をご連絡いただく方法、対応までの期間、当社の回答にご納得いただけない場合の対応、および当社以外で利用できる選択肢について詳しく説明します。
ステップ1：まずは当社にご連絡ください
問題を解決する最も早い方法は、当社に直接ご連絡いただくことです。すべてのメッセージは、担当者がお一人ずつ確認いたします。
メール： service@pottedmuse.com
電話： +1 (682) 227-0570
受付時間： 月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（マウンテン時間）
1回の返信で迅速に対応できるよう、以下の情報をお知らせください。
- ご注文番号（#から始まる番号）と、お会計時に使用したメールアドレス
- 問題の簡単な説明と、ご希望の対応
- 破損、不良、またはご注文と異なる商品の場合：商品と梱包箱の写真2～3枚
- 身に覚えのない請求の場合：請求日、金額、カード番号の下4桁。カード番号をすべてお送りいただくことは絶対にしないでください。
ステップ2：その後の流れ
1営業日以内に、メッセージを受け取ったことを確認し、担当者をお知らせします。
3営業日以内に、解決策を文書でお知らせします。破損の申し立てや配送トラブルの場合は通常さらに早く、当日対応することも少なくありません。
返金にご同意いただいた場合、3営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。ご利用の銀行によっては、入金が反映されるまでにさらに5～10営業日かかる場合があります。交換品は1～3営業日以内に発送し、新しい追跡番号をお知らせします。
よくある問題への対応方法
以下は、当社が適用する標準的な対応です。交渉する必要はございません。
商品が破損、不良、または説明と異なる状態で届いた場合。配送後7日以内に写真をお送りください。送料込みの全額返金、または無償での交換をお選びいただけます。ほとんどの場合、商品の返品は不要です。
誤った商品または色が届いた場合。当社の不手際ですので、正しい商品を無償で発送いたします。誤って届いた商品の返品が必要な場合は、返送料は当社が負担いたします。
配送が遅れている、または追跡情報が更新されない場合。通常配送は発送後8～15営業日です。追跡情報が10営業日以上更新されない場合、配送業者に調査を依頼するとともに、調査結果を待たずに交換または送料込みの全額返金をご選択いただけます。
追跡情報では配達済みとなっているが、商品が届いていない場合。ご近所や建物内の郵便受けをご確認いただき、7日以内に当社にご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、商品が見つからない場合は交換または返金いたします。
気が変わった場合。未使用で元の梱包状態の商品であれば、配送後30日以内に返品し、商品代金を返金できます。返送料はお客様のご負担となります。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。
注文をキャンセルしたい場合。発送前の注文はキャンセルし、全額返金できます。できるだけ早くメールでお知らせください。
身に覚えのない請求がある場合。上記の詳細をメールでお知らせください。該当するご注文をお知らせするか、当社による請求でない場合はその旨を文書でお知らせします。その後、ご利用の銀行にご相談ください。
ステップ3：回答にご納得いただけない場合
最初の回答で問題が解決しない場合は、同じメールのスレッドに返信し、再審査をご依頼ください。お客様のケースは、最初に担当したスタッフではなく、ストアオーナーが再審査し、5営業日以内に理由を添えた決定を文書でお知らせします。すべての再審査は、客観的な視点から改めて行い、事実関係が不明な場合はお客様の主張を尊重いたします。
カード会社への異議申し立てとチャージバック
お客様はいつでも、カード発行会社または決済プロバイダーに請求について異議を申し立てる権利を有しており、このページの内容は当該権利を制限するものではありません。
ただし、まずは当社にご連絡いただくようお願いしております。銀行を通じた異議申し立ては解決までに通常30～90日かかり、手続き中は双方の口座で該当金額が保留されます。当社へのメールであれば、通常数日で同じ問題を解決できます。すでに異議申し立てを行っている場合でも、当社にご連絡いただけます。返金に同意した場合はすぐに手続きを行い、問題が解決したことを銀行にお知らせください。
異議申し立てが開始された場合、当社はご注文の詳細、追跡情報、お客様とのやり取りをカード発行会社に提出します。当社は事実に基づき対応し、異議申し立ての開始を理由に将来的なサービス提供を拒否することはありません。
その他にご利用いただける支援
当社が不当に対応したとお考えの場合は、お住まいの州の州司法長官の消費者保護機関にご連絡いただくか、米国連邦取引委員会（FTC）のreportfraud.ftc.govにて報告することができます。米国以外にお住まいの場合は、英国のCitizens Adviceなど、お住まいの地域の消費者保護機関、カナダの州または準州の消費者保護機関、オーストラリアの州または準州の公正取引または消費者問題担当機関にご連絡ください。当社はすべての調査に全面的に協力いたします。
法的事項
Pottedmuseは、米国ワイオミング州シャイアン、リンカーンウェイ東1111番地、スイート219に所在するZOWISE LLCが運営しています。ご購入は、当社の利用規約およびワイオミング州法に従います。ただし、お客様がお住まいの州または国で義務付けられている消費者保護規定を妨げるものではありません。このページの内容は、法律に基づくお客様の権利を一切制限するものではありません。
ほとんどの場合、このような手続きを行う必要はございません。何か問題がある場合は、service@pottedmuse.comまでメールをお送りください。迅速に対応いたします。
最終更新日：2026年9月29日