Beilegung von Kundenbeschwerden

Wenn bei einer Bestellung etwas schiefgelaufen ist, möchten wir davon erfahren und es wiedergutmachen. Fast jedes Problem, das uns begegnet – ein verspätetes Paket, ein gesprungener Topf, die falsche Farbe –, lässt sich mit einer einzigen E-Mail lösen. Diese Seite erklärt genau, wie Sie ein Anliegen bei uns vorbringen, wie schnell wir antworten, was passiert, wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, und welche Optionen Sie abseits von uns jederzeit haben.

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns zuerst

Der schnellste Weg zur Lösung eines Problems ist, uns direkt zu schreiben. Jede Nachricht wird von einem echten Menschen gelesen.

E-Mail: service@pottedmuse.com
Telefon: +1 (682) 227-0570
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9–18 Uhr Mountain Time

Damit wir das Problem mit einer Antwort lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer (beginnt mit #) und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse
• Eine kurze Beschreibung des Problems und was wir für Sie tun können
• Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln: zwei oder drei Fotos des Artikels und des Kartons
• Bei einer Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können: Datum, Betrag und die letzten vier Ziffern der Karte. Senden Sie uns niemals eine vollständige Kartennummer.

Schritt 2: Was als Nächstes passiert

Innerhalb eines Werktages bestätigen wir den Erhalt Ihrer Nachricht und teilen Ihnen mit, wer sich darum kümmert.

Innerhalb von drei Werktagen unterbreiten wir Ihnen schriftlich einen Lösungsvorschlag. Bei Schadensersatzansprüchen und verlorenen Paketen geht dies meist schneller, oft noch am selben Tag.

Innerhalb von drei Werktagen nach Ihrer Annahme einer Rückerstattung wird diese auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Es kann weitere 5–10 Werktage dauern, bis Ihre Bank die Gutschrift anzeigt. Ersatzlieferungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen mit einer neuen Sendungsverfolgungsnummer verschickt.

Wie wir die häufigsten Probleme lösen

Dies sind die Standardverfahren, die wir anwenden. Sie müssen nicht darüber verhandeln.

Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben angekommen. Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Fotos. Sie wählen zwischen einem kostenlosen Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung inklusive Versandkosten. In den meisten Fällen müssen Sie den Artikel nicht zurücksenden.

Falscher Artikel oder falsche Farbe geliefert. Das ist unser Fehler, daher senden wir den korrekten Artikel kostenlos nach und übernehmen eventuelle Rücksendekosten, falls wir den falschen Artikel zurückhaben müssen.

Paket verspätet oder Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert. Die Standardlieferzeit beträgt 8–15 Werktage nach Versand. Wenn sich die Sendungsverfolgung 10 Werktage lang nicht bewegt hat, eröffnen wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister und bieten Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an – ganz nach Ihrer Wahl, ohne das Ende der Nachforschung abzuwarten.

Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber Sie haben nichts erhalten. Fragen Sie bei Nachbarn und in der Poststelle Ihres Gebäudes nach und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Wir reichen eine Reklamation beim Versanddienstleister ein und ersetzen oder erstatten das Paket, falls es nicht aufgefunden werden kann.

Sie haben es sich anders überlegt. Unbenutzte Artikel in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten tragen Sie. Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Sie möchten stornieren. Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können gegen vollständige Rückerstattung storniert werden. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail.

Eine Abbuchung, die Sie nicht kennen. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit den oben genannten Details. Wir teilen Ihnen mit, zu welcher Bestellung sie gehört, oder bestätigen Ihnen schriftlich, dass sie nicht von uns stammt, damit Sie dies bei Ihrer Bank klären können.

Schritt 3: Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Wenn unser erster Lösungsvorschlag das Problem nicht behebt, antworten Sie auf denselben E-Mail-Thread und bitten Sie um eine Prüfung. Ihr Fall wird dann vom Geschäftsinhaber persönlich und nicht mehr von der Person, die ihn ursprünglich bearbeitet hat, überprüft. Sie erhalten innerhalb von fünf Werktagen eine schriftliche Entscheidung mit Begründung. Wir betrachten jede Prüfung unvoreingenommen, und bei unklaren Sachverhalten entscheiden wir im Zweifel für den Kunden.

Kartenreklamationen und Rückbuchungen

Sie haben jederzeit das Recht, eine Abbuchung bei Ihrem Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter zu reklamieren; nichts auf dieser Seite schränkt dieses Recht ein.

Wir bitten Sie jedoch, zuerst uns zu kontaktieren. Ein Bankstreitfall dauert meist 30 bis 90 Tage und friert währenddessen das Geld auf beiden Seiten ein; eine E-Mail an uns löst das gleiche Problem normalerweise in wenigen Tagen. Wenn Sie bereits einen Streitfall eröffnet haben, können Sie uns dennoch schreiben. Wenn wir eine Rückerstattung vereinbaren, veranlassen wir diese sofort und Sie können Ihrer Bank mitteilen, dass die Angelegenheit geklärt ist.

Wenn ein Streitfall eröffnet wird, antworten wir dem Kartenherausgeber mit den Bestelldetails, Sendungsinformationen und unserer Korrespondenz mit Ihnen. Wir tun dies sachlich und betrachten die Eröffnung eines Streitfalls nicht als Grund, Ihnen zukünftige Dienstleistungen zu verweigern.

Weitere Hilfe für Sie

Wenn Sie glauben, dass wir Sie nicht fair behandelt haben, können Sie sich an die Verbraucherschutzstelle des Generalstaatsanwalts (Attorney General) Ihres Bundesstaates wenden oder eine Meldung bei der U.S. Federal Trade Commission unter reportfraud.ftc.gov einreichen. Wenn Sie außerhalb der Vereinigten Staaten leben, können Sie sich an Ihre örtliche Verbraucherschutzstelle wenden, zum Beispiel an Citizens Advice im Vereinigten Königreich, an die Verbraucherschutzbehörde Ihrer Provinz oder Ihres Territoriums in Kanada oder an die Fair-Trading- bzw. Verbraucherschutzbehörde Ihres Bundesstaates oder Territoriums in Australien. Wir werden bei jeder Untersuchung vollumfänglich kooperieren.

Der rechtliche Teil

Pottedmuse wird betrieben von ZOWISE LLC, 1111 E Lincolnway, Suite 219, Cheyenne, WY 82001, Vereinigte Staaten. Käufe unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Gesetzen des Bundesstaates Wyoming, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Bundesstaates oder Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben. Nichts auf dieser Seite schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

Meistens ist all dies nicht nötig. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, senden Sie eine E-Mail an service@pottedmuse.com und wir werden es in Ordnung bringen.

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026