Politique d'expédition

Toutes les commandes Pottedmuse sont expédiées avec un numéro de suivi. Cette page explique où nous livrons, quels sont les délais et que faire en cas de problème pendant l'acheminement. Pottedmuse est exploité par ZOWISE LLC, 1111 E Lincolnway, Suite 219, Cheyenne, WY 82001, États-Unis.

Zones de livraison

Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans la plupart des autres pays. Si votre pays est proposé lors du passage en caisse, nous pouvons vous livrer. Pour le moment, nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. boxes), aux adresses APO/FPO ni aux transitaires. En cas de doute sur votre adresse, écrivez à service@pottedmuse.com avant de commander et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons vous livrer.

Délai de traitement

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux américains). Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que le colis aura été scanné.

Délai de livraison

Le délai de livraison habituel après expédition est de 8 à 15 jours ouvrés en livraison standard, où que vous soyez. Les zones éloignées et le dédouanement peuvent parfois ajouter quelques jours. Le suivi peut mettre 2 à 4 jours à afficher un premier mouvement après la création de l'étiquette ; c'est normal et cela ne signifie pas que le colis est perdu.

Frais de livraison

La livraison standard est facturée au forfait de 4,95 $ US par commande et elle est gratuite dès 45 $ US d'achat, quel que soit le pays de livraison. Lors du passage en caisse, les clients au Canada et en Australie voient le montant équivalent en dollars canadiens ou australiens ; tous les autres pays paient en dollars américains. Le montant exact est affiché lors du passage en caisse, avant le paiement. Nous ne facturons aucuns frais de manutention.

Droits de douane et taxes

Les commandes livrées à des adresses aux États-Unis ne sont soumises à aucun droit d'importation. La taxe de vente, le cas échéant, est calculée lors du passage en caisse. Pour les commandes à destination du Canada, du Royaume-Uni et de l'Australie, les taxes d'importation applicables (TPS/TVH au Canada, TVA au Royaume-Uni et GST en Australie) sont calculées et perçues lors du passage en caisse : vous ne devriez donc pas avoir à payer ces taxes une seconde fois à la livraison. Pour tous les autres pays, les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont facturés par les douanes locales à la livraison et sont à la charge du destinataire ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.

Modification de commande et correction d'adresse

Nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison ou annuler une commande que tant qu'elle est encore en cours de traitement. Écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre commande en indiquant votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus le réacheminer.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrés, ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous à service@pottedmuse.com ou au +1 (682) 227-0570 en indiquant votre numéro de commande et, en cas de dommage, en joignant deux ou trois photos du carton et de l'article. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement — au choix —, généralement sous 2 jours ouvrés après votre prise de contact. Merci de signaler tout dommage dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

Retours

Les retours sont à envoyer à notre adresse de Cheyenne, dans le Wyoming (États-Unis), quel que soit le pays depuis lequel vous avez commandé. Merci de nous écrire d'abord pour obtenir une référence de retour ; tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement et de retour.

Questions

Notre équipe d'assistance répond à chaque e-mail sous un jour ouvré : service@pottedmuse.com · +1 (682) 227-0570.