Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que votre jardinière soit aussi belle sur le rebord de votre fenêtre qu'à l'écran. Si ce n'est pas le cas, voici précisément comment fonctionnent les retours et les remboursements chez Pottedmuse.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir le remboursement du prix de l'article. Pour effectuer un retour, écrivez à service@pottedmuse.com (ou appelez le +1 (682) 227-0570) en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez renvoyer. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une référence de retour et les instructions. Merci d'attendre cette référence avant d'expédier quoi que ce soit : les colis qui arrivent sans référence sont beaucoup plus longs à rapprocher de votre commande.

Adresse de retour

Pottedmuse Returns – ZOWISE LLC
1111 E Lincolnway, Suite 219
Cheyenne, WY 82001, États-Unis

Inscrivez votre référence de retour à l'extérieur du carton. Nous vous recommandons un envoi avec suivi ; nous ne pouvons pas rembourser les colis qui ne nous parviennent pas.

Frais de retour

S'il s'agit d'un retour pour changement d'avis, les frais d'envoi du retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, nous prenons tout en charge : dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article, et le montant total, frais de livraison compris, vous est remboursé ou l'article est remplacé.

Articles endommagés ou erronés

Envoyez-nous deux ou trois photos dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence, sans discuter.

Articles non retournables

Les articles dans lesquels une plante a été mise en pot, qui ont été utilisés en extérieur ou qui ont été montés puis démontés, ainsi que tout article retourné sans référence de retour, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Les articles soldés portant la mention « vente finale » (final sale) sont également exclus.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrés suivant l'approbation du retour (pour les réclamations pour dommage) ou sa réception à notre adresse de Cheyenne (pour les retours pour changement d'avis). Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour inscrire le crédit sur votre compte.

Échanges

Nous n'avons pas de procédure d'échange distincte. Retournez l'article pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée ; si vous nous le signalez dans votre e-mail, nous vous enverrons un code de réduction couvrant les frais de livraison de la seconde commande.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées avec remboursement intégral tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées. Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

Quelque chose n'est pas clair ? Écrivez à service@pottedmuse.com. Une vraie personne lit chaque message.