Política de Reembolso y Devolución
Queremos que tu macetero luzca tan bien en el alféizar de tu ventana como lo hacía en la pantalla. Si no es así, aquí te explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en Pottedmuse.
Devoluciones de 30 días
Puedes devolver cualquier artículo sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso del precio del artículo. Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a service@pottedmuse.com (o llama al +1 (682) 227-0570) con tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te responderemos con un número de referencia de devolución e instrucciones en el plazo de un día hábil. Por favor, espera a recibir esa referencia antes de enviar nada; los paquetes que llegan sin ella tardan mucho más en ser asociados a tu pedido.
Dirección de devolución
Pottedmuse Returns – ZOWISE LLC
1111 E Lincolnway, Suite 219
Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos
Escribe tu referencia de devolución en el exterior de la caja. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento; no podemos reembolsar paquetes que no lleguen a nuestras instalaciones.
Envío de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, tú cubrirás el coste del envío de devolución y no se reembolsarán los gastos de envío originales. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o es diferente a lo que pediste, nosotros cubrimos todo: en la mayoría de los casos no necesitarás devolver el artículo y se te reembolsará o reemplazará el importe total, incluyendo los gastos de envío.
Artículos dañados o incorrectos
Envíanos dos o tres fotos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, lo que prefieras, y no pondremos objeciones al respecto.
Artículos que no se pueden devolver
Los artículos que hayan sido plantados, utilizados en exteriores, o montados y desmontados, así como cualquier artículo devuelto sin una referencia de devolución, no son elegibles para un reembolso. Los artículos en oferta marcados como "venta final" también están excluidos.
Plazos de reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución (para reclamaciones por daños) o a la recepción en nuestra dirección de Cheyenne (para devoluciones por cambio de opinión). Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en procesar el crédito.
Cambios
No tenemos un proceso de cambio por separado. Devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un pedido nuevo con el tamaño o color que desees; si nos lo indicas en tu correo electrónico, te enviaremos un código de descuento para cubrir los gastos del segundo envío.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo siempre que no hayan sido enviados. Envíanos un correo electrónico lo antes posible con tu número de pedido.
¿Hay algo que no esté claro? Escribe a service@pottedmuse.com. Una persona real lee cada mensaje.