Resolución de disputas de clientes
Si algo ha salido mal con un pedido, queremos saberlo y solucionarlo. Casi todos los problemas que vemos (un paquete retrasado, una maceta rota, el color equivocado) se resuelven con un solo correo electrónico. Esta página explica exactamente cómo presentarnos una incidencia, con qué rapidez respondemos, qué sucede si no está satisfecho con nuestra respuesta y las opciones que siempre tiene fuera de nosotros.
Paso 1: Contacte con nosotros primero
La forma más rápida de resolver cualquier problema es escribirnos directamente. Una persona real lee cada mensaje.
Correo electrónico: service@pottedmuse.com
Teléfono: +1 (682) 227-0570
Horario: De lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m., hora de la montaña
Para ayudarnos a resolverlo en una sola respuesta, por favor incluya:
- Su número de pedido (comienza con #) y la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra
- Una breve descripción del problema y lo que le gustaría que hiciéramos
- Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos: dos o tres fotos del artículo y de la caja
- Para un cargo que no reconoce: la fecha, el importe y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca nos envíe el número completo de la tarjeta.
Paso 2: Qué sucede después
En el plazo de un día hábil confirmamos que hemos recibido su mensaje y le indicamos quién se encarga de él.
En el plazo de tres días hábiles le proponemos una resolución por escrito. Para reclamaciones por daños y paquetes perdidos, suele ser más rápido, a menudo el mismo día.
En el plazo de tres días hábiles a partir de su aceptación, se emitirá un reembolso a su método de pago original. Es posible que su banco tarde entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el abono. Los reemplazos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles con un nuevo número de seguimiento.
Cómo resolvemos los problemas más comunes
Estos son los resultados estándar que aplicamos. No necesita negociar para obtenerlos.
El artículo llegó dañado, defectuoso o no corresponde a la descripción. Envíe fotos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Usted elige entre un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. En la mayoría de los casos, no es necesario que devuelva el artículo.
Se envió el artículo equivocado o el color incorrecto. Es nuestro error, por lo que enviaremos el artículo correcto sin coste alguno y cubriremos cualquier gasto de envío de devolución si necesitamos que nos devuelva el incorrecto.
Paquete retrasado o el seguimiento no se actualiza. La entrega estándar es de 8 a 15 días hábiles después del envío. Si el seguimiento no ha avanzado durante 10 días hábiles, abriremos una investigación con el transportista y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, a su elección, sin esperar a que finalice la investigación.
El seguimiento indica entregado pero usted no lo tiene. Consulte con sus vecinos y con el área de correspondencia de su edificio, luego contáctenos dentro de los 7 días posteriores. Presentaremos una reclamación ante el transportista y, cuando no se pueda localizar el paquete, lo reemplazaremos o reembolsaremos.
Cambió de opinión. Los artículos sin usar en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso del precio del artículo. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Todos los detalles se encuentran en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Desea cancelar. Los pedidos que aún no se han enviado pueden cancelarse para obtener un reembolso completo. Envíenos un correo electrónico lo antes posible.
Un cargo que no reconoce. Envíenos un correo electrónico con los detalles anteriores. Le indicaremos a qué pedido corresponde o, si no es nuestro, se lo confirmaremos por escrito para que pueda tratarlo con su banco.
Paso 3: Si no está satisfecho con nuestra respuesta
Si nuestra primera respuesta no resuelve las cosas, responda al mismo hilo de correo electrónico y solicite una revisión. Su caso será revisado por el propietario de la tienda, no por la persona que lo gestionó inicialmente, y recibirá una decisión por escrito con las razones de la misma en un plazo de cinco días hábiles. Analizamos cada revisión con nuevos ojos y, cuando los hechos no están claros, le damos el beneficio de la duda al cliente.
Disputas de tarjetas y devoluciones de cargo
Usted siempre tiene derecho a disputar un cargo con su emisor de tarjeta o proveedor de pagos, y nada en esta página limita ese derecho.
Le pedimos que nos contacte primero. Una disputa bancaria suele tardar de 30 a 90 días en resolverse y congela el dinero en ambos lados mientras está en curso; un correo electrónico dirigido a nosotros normalmente resuelve el mismo problema en unos pocos días. Si ya ha abierto una disputa, aún puede escribirnos. Si acordamos un reembolso, lo emitiremos de inmediato y podrá informar a su banco de que el asunto está resuelto.
Cuando se abre una disputa, respondemos al emisor de la tarjeta con los detalles del pedido, la información de seguimiento y nuestra correspondencia con usted. Lo hacemos basándonos en los hechos y no tratamos la apertura de una disputa como una razón para negarle el servicio en el futuro.
Otra ayuda disponible para usted
Si cree que no le hemos tratado de forma justa, puede ponerse en contacto con la oficina de protección al consumidor del fiscal general de su estado, o presentar una denuncia ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) de los EE. UU. en reportfraud.ftc.gov. Cooperaremos plenamente con cualquier investigación.
La parte legal
Pottedmuse es operado por ZOWISE LLC, 1111 E Lincolnway, Suite 219, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Las compras se rigen por nuestros Términos de Servicio y las leyes del Estado de Wyoming, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor del estado en el que reside. Nada en esta página reduce ningún derecho que usted tenga conforme a la ley.
La mayoría de las veces, nada de esto es necesario. Si algo no está bien, envíe un correo electrónico a service@pottedmuse.com y lo solucionaremos.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026